Servicevoorwaarden

1. Uitsluitend zakelijke klanten (B2B)

1.1 De Service wordt uitsluitend aangeboden aan ondernemingen, professionals en organisaties die handelen in het kader van hun handel, bedrijf, ambacht of beroep. Door deze Voorwaarden te aanvaarden, bevestigt u dat u handelt in een zakelijke of professionele hoedanigheid en niet als consument.

1.2 Aangezien u als onderneming contracteert, is het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor consumenten niet van toepassing.

1.3 Wij contracteren niet bewust met consumenten. Indien u de bevestiging in clausule 1.1 niet kunt geven, mag u de Service niet gebruiken.

2. Definities

• "Account" — de geregistreerde toegang van de Klant tot de Service.
• "Gemachtigde Gebruikers" — personen die de Klant toestaat de Service onder zijn Account te gebruiken.
• "Klantgegevens" — alle gegevens, content en kennisbronnen die de Klant of zijn Gemachtigde Gebruikers bij de Service indienen, en de conversatiegegevens van eindgebruikers die erdoorheen worden gerouteerd.
• "Eindgebruiker" — een persoon die interageert met de supportassistent van de Klant die door de Service wordt aangedreven.
• "Output" — antwoorden of content gegenereerd door de AI-functies van de Service.
• "Abonnement" — een betaald plan dat toegang geeft tot de Service voor een bepaalde looptijd.

3. Registratie en beveiliging van het account

3.1 U dient nauwkeurige, volledige registratiegegevens te verstrekken en deze actueel te houden.

3.2 U bent verantwoordelijk voor het beveiligen van alle inloggegevens, voor alle activiteit onder uw Account en voor de handelingen en nalatigheden van uw Gemachtigde Gebruikers alsof het uw eigen handelingen waren.

3.3 U dient ons onverwijld op de hoogte te brengen via [email protected] van elke vermoede onbevoegde toegang.

4. De Service

4.1 Replai is een door AI aangedreven assistent voor klantondersteuning. De Klant koppelt zijn kennisbronnen (bijv. documentatie, GitBook); Replai beantwoordt de vragen van de Eindgebruikers van de Klant, met optionele live overdracht aan een mens.

4.2 Wij kunnen functies wijzigen, verbeteren of stopzetten. Wij geven redelijke kennisgeving van elke wijziging die de kernfunctionaliteit wezenlijk vermindert.

4.3 Beschikbaarheid. De Service wordt geleverd op "as is"- en "zoals beschikbaar"-basis, voor zover maximaal toegestaan door het Belgisch recht. Onder deze Voorwaarden wordt geen enkele toezegging gedaan inzake uptime, beschikbaarheid of serviceniveau, tenzij afzonderlijk schriftelijk overeengekomen.

5. Gratis proefperiode

5.1 Wij bieden een eenmalige gratis proefperiode van 14 dagen. Dit is het enige gratis aanbod; er is geen ander gratis niveau.

5.2 Tenzij u opzegt voordat de proefperiode eindigt, wordt de proefperiode omgezet in een betaald Abonnement en begint de facturatie automatisch tegen de op dat moment geldende prijs voor uw gekozen plan.

5.3 De proefperiode wordt geleverd "as is" zonder garanties. Wij kunnen de voorwaarden van de proefperiode te allen tijde intrekken of wijzigen.

6. Vergoedingen, facturatie, verlenging en prijswijzigingen

6.1 Vergoedingen. U gaat ermee akkoord de vergoedingen voor uw gekozen plan te betalen. Alle vergoedingen zijn vermeld exclusief btw en andere toepasselijke belastingen, die u waar verschuldigd bijkomend dient te betalen.

6.2 Facturatiecyclus. Vergoedingen worden vooraf gefactureerd volgens de bij aankoop getoonde cyclus (bijv. maandelijks of jaarlijks) via onze betalingsverwerker [payment processor].

6.3 Automatische verlenging. Het abonnement wordt automatisch verlengd voor opeenvolgende periodes gelijk aan de initiële looptijd, tegen de op dat moment geldende prijs, tenzij opgezegd onder clausule 7.

6.4 Prijswijzigingen. Wij kunnen prijzen voor toekomstige periodes wijzigen door ten minste 30 dagen vooraf kennis te geven voordat de wijziging van kracht wordt. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt als aanvaarding.

7. Geen terugbetalingen, opzegging en niet-betaling

7.1 Geen terugbetalingen. Behalve waar dwingend Belgisch recht anders vereist, zijn alle vergoedingen niet-terugbetaalbaar, ook voor gedeeltelijk gebruikte periodes, ongebruikte functies of downgrades.

7.2 Opzegging. U kunt te allen tijde opzeggen om toekomstige facturatie en verlenging te stoppen. Opzegging geeft geen recht op terugbetaling van reeds betaalde bedragen; uw toegang blijft bestaan tot het einde van de op dat moment geldende betaalde periode.

7.3 Niet-betaling. Indien een betaling achterstallig is, kunnen wij, na redelijke kennisgeving, de Service opschorten en uiteindelijk beëindigen wegens gegronde reden onder clausule 13.

8. Intellectuele eigendom

8.1 IE van Replai. Replai en haar licentiegevers bezitten alle rechten op de Service, het platform, de software, de documentatie en alle verbeteringen, met inbegrip van verbeteringen afgeleid uit geaggregeerd of geanonimiseerd gebruik. Behalve voor de hier verleende beperkte rechten worden geen rechten aan u overgedragen.

8.2 Content van de Klant. Tussen de partijen onderling bezit u alle Klantgegevens. U verleent Replai een wereldwijde, niet-exclusieve licentie om Klantgegevens te hosten, te verwerken, over te dragen en weer te geven, uitsluitend om de Service te leveren en te ondersteunen en zoals geïnstrueerd onder de Verwerkersovereenkomst.

8.3 Licentie aan u. Onder voorbehoud van deze Voorwaarden en de betaling van vergoedingen, verlenen wij u een niet-exclusief, niet-overdraagbaar, herroepbaar recht om de Service tijdens uw Abonnement te gebruiken voor uw interne zakelijke doeleinden.

8.4 Feedback. Indien u feedback of suggesties geeft, verleent u Replai een eeuwigdurende, onherroepelijke, royaltyvrije licentie om deze zonder beperking of verplichting jegens u te gebruiken.

9. Klantgegevens, privacy en vertrouwelijkheid

9.1 De verwerking door Replai van persoonsgegevens als verwerkingsverantwoordelijke (account, facturatie, marketing, website) wordt beschreven in het Privacybeleid.

9.2 Voor de conversatiegegevens van Eindgebruikers die de Klant via de Service routeert, treedt Replai op als verwerker op basis van de gedocumenteerde instructies van de Klant onder de Verwerkersovereenkomst, die deel uitmaakt van deze Voorwaarden.

9.3 Elke partij houdt de vertrouwelijke informatie van de andere partij vertrouwelijk en gebruikt deze uitsluitend om uitvoering te geven aan deze Voorwaarden, behalve waar openbaarmaking wettelijk vereist is.

10. AI-specifieke voorwaarden

10.1 Output kan onjuist zijn. De Service maakt gebruik van AI-modellen. Output kan onnauwkeurig, onvolledig of verouderd zijn. U dient Output te controleren voordat u erop vertrouwt, in het bijzonder voordat deze aan Eindgebruikers wordt getoond of waarop zij handelen.

10.2 Geen geschiktheidsgarantie. Wij garanderen niet dat Output nauwkeurig, geschikt voor een bepaald doel of foutloos is.

10.3 Overdracht aan een mens is naar best vermogen. Live overdracht aan een mens is afhankelijk van de eigen bezetting en configuratie van de Klant en wordt naar best vermogen geleverd; wij garanderen niet dat een mens beschikbaar zal zijn.

10.4 Uitsluitend rechtmatige invoer. U mag geen onrechtmatige content invoeren, noch enige bijzondere categorie persoonsgegevens (art. 9 AVG) of persoonsgegevens van anderen, tenzij u daarvoor een geldige rechtsgrond en bevoegdheid heeft. Zie het Beleid voor aanvaardbaar gebruik en de Verwerkersovereenkomst.

10.5 AI-transparantie. De Service meldt Eindgebruikers dat zij met een AI-assistent communiceren, in overeenstemming met de toepasselijke transparantieregels, waaronder artikel 50 van de EU-AI-verordening (Verordening (EU) 2024/1689). De Klant mag deze melding niet verwijderen of verbergen en blijft als gebruiksverantwoordelijke verantwoordelijk voor het informeren van zijn Eindgebruikers dat antwoorden door AI zijn gegenereerd.

11. Aanvaardbaar gebruik

Uw gebruik van de Service is onderworpen aan het Beleid voor aanvaardbaar gebruik, dat door verwijzing in deze Voorwaarden is opgenomen. Schending van dat beleid is een schending van deze Voorwaarden.

12. Garanties, disclaimers, aansprakelijkheid en vrijwaring

12.1 Disclaimer. Voor zover maximaal toegestaan door het Belgisch recht worden de Service en de Output geleverd "as is" en "zoals beschikbaar", en wijzen wij alle impliciete garanties af, met inbegrip van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel en niet-inbreukmakendheid.

12.2 Beperking van aansprakelijkheid. Voor zover maximaal toegestaan door het Belgisch recht: (a) is geen van beide partijen aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere of gevolgschade, noch voor gederfde winst, omzet, gegevens of goodwill; en (b) is de totale gecumuleerde aansprakelijkheid van elke partij die voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden beperkt tot de totale vergoedingen die de Klant in de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding gaf tot de vordering aan Replai heeft betaald.

12.3 Uitsluitingen van de beperking. Niets in deze Voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die niet bij wet kan worden beperkt, met inbegrip van aansprakelijkheid voor fraude, opzettelijk wangedrag, of overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door nalatigheid.

12.4 Vrijwaring door de Klant. U zult Replai vrijwaren tegen vorderingen van derden die voortvloeien uit uw Klantgegevens, uw schending van het Beleid voor aanvaardbaar gebruik, of uw onrechtmatig gebruik van de Service, voor zover toegestaan door de wet.

13. Looptijd, opschorting en beëindiging

13.1 Looptijd. Deze Voorwaarden gelden vanaf de aanvaarding tot alle Abonnementen zijn beëindigd.

13.2 Opschorting. Wij kunnen de toegang onmiddellijk opschorten waar dit vereist is om materiële schade, een beveiligingsrisico, een schending van het aanvaardbaar gebruik of onrechtmatig gebruik te voorkomen, of wegens niet-betaling onder clausule 7.3.

13.3 Beëindiging wegens gegronde reden. Elke partij kan beëindigen wegens een wezenlijke tekortkoming die niet binnen 30 dagen na schriftelijke kennisgeving is hersteld.

13.4 Beëindiging om reden van gemak. U kunt beëindigen door op te zeggen onder clausule 7.2. Wij kunnen beëindigen om reden van gemak met een opzegtermijn van 30 dagen, onder voorbehoud van clausule 7.1 (geen terugbetalingen).

13.5 Gevolgen van beëindiging. Bij beëindiging eindigt uw recht om de Service te gebruiken. Gedurende 30 dagen kunt u Klantgegevens exporteren; daarna zullen wij deze verwijderen of teruggeven in overeenstemming met de Verwerkersovereenkomst.

14. Algemeen

14.1 Overmacht. Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming veroorzaakt door gebeurtenissen buiten haar redelijke controle.

14.2 Overdracht. U mag deze Voorwaarden niet overdragen zonder onze toestemming; wij mogen overdragen aan een gelieerde onderneming of in verband met een fusie of verkoop.

14.3 Onderaanneming. Wij mogen onderaannemers en subverwerkers inschakelen (zie de lijst van Subverwerkers) en blijven verantwoordelijk voor hun prestaties.

14.4 Volledige overeenkomst. Deze Voorwaarden, het Beleid voor aanvaardbaar gebruik, het Privacybeleid en de Verwerkersovereenkomst vormen de volledige overeenkomst en vervangen eerdere besprekingen.

14.5 Deelbaarheid. Indien een bepaling ongeldig wordt geacht, blijft de rest van kracht.

14.6 Wijzigingen en kennisgevingen. Wij kunnen deze Voorwaarden wijzigen met een kennisgeving van 30 dagen per e-mail of via een melding in het product; voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt als aanvaarding.

15. Toepasselijk recht en bevoegdheid

15.1 Deze Voorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht.

15.2 Geschillen vallen onder de uitsluitende bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken van [court / seat], België.

Contact: [email protected] · [registered address]